سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ١٤ سبتمبر ٢٠٢٦
تُوضِّح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام تطبيق «إيزولا» (ويُشار إليه فيما بعد بـ«التطبيق») بجمع
بيانات المستخدمين واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها. التطبيق مملوك ومُشغَّل من قِبَل
شركة SYNC (ويُشار إليها فيما بعد بـ«الشركة» أو «نحن»)، وهي المالكة لكافة الحقوق
المتعلقة بالتطبيق. إن استخدامك للتطبيق يُعَدّ موافقةً منك على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة.
١. البيانات التي نجمعها
نقوم بجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم خدمات التطبيق، وتشمل:
- بيانات الحساب: الاسم، ورقم الهاتف، ورقم الوحدة أو العقار، وبيانات أفراد الأسرة الذين يقوم المستخدم بإضافتهم.
- بيانات الموقع الجغرافي (GPS): عند استخدام خدمة تتبُّع سيارة توصيل الأطفال، تتم مشاركة موقع السيارة بشكل مباشر أثناء الرحلة فقط مع وليّ الأمر المُصرَّح له. يبدأ التتبُّع عند فتح المشرف للرحلة ويتوقف تلقائياً عند انتهائها، ولا نقوم بتخزين أو بيع سجل تحرُّكاتك.
- الصور: صور الأطفال (تُعرَض على وليّ الأمر والمشرف المُصرَّح لهم فقط ولا تُنشَر علناً)، وصورة إثبات الهوية أو بطاقة الزائر عند تسجيل الزيارات.
- بيانات الزيارات والأمن: بيانات الزوّار، وأرقام لوحات المركبات، وطلبات الدخول.
- الشكاوى والطلبات والمعاملات: محتوى الشكاوى والطلبات الخدمية وسجلات الحسابات المالية الخاصة بالسكان.
- بيانات الإشعارات: مُعرِّف الجهاز (Device Token) اللازم لإرسال الإشعارات إليك.
- الرسائل الصوتية: عند إرسالك رسالة صوتية، يتم تحويلها إلى نص لمعالجة طلبك.
٢. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تشغيل خدمات التطبيق وتقديمها (تتبُّع السيارة، وتسجيل الزيارات، والإشعارات، والشكاوى).
- التواصل معك بشأن حسابك والخدمات المُقدَّمة.
- تعزيز مستوى الأمان داخل المجتمع السكني.
لا نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض تسويقية لصالح أطراف خارجية.
٣. الإفصاح عن البيانات لأطراف أخرى
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف. وقد نُشارك الحد الأدنى الضروري من البيانات مع مُزوِّدي خدمات
موثوقين لغرض تشغيل التطبيق، وتتم معالجة هذه البيانات على خوادمهم وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بهم:
- Google Maps — لعرض الخرائط وتحديد المواقع.
- Firebase / Google — لإرسال الإشعارات.
- WhatsApp (Meta) — لإرسال رسائل الخدمة والتنبيهات.
- Google Cloud — لتحويل الرسائل الصوتية إلى نص.
٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة فقط. فبيانات الموقع المباشر
تُحذَف عند انتهاء الرحلة، وأرقام لوحات المركبات تُحذَف تلقائياً بعد ثلاثين يوماً، وملاحظات أولياء
الأمور تُحذَف بعد ثلاثة أيام. وتُحذَف بياناتك عند إغلاق حسابك.
٥. حقوق المستخدم
يحق لك الاطّلاع على بياناتك الشخصية، أو تصحيحها، أو طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به. ولممارسة
أيٍّ من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة في البند التاسع.
٦. أمن البيانات
نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، تشمل استخدام الاتصال المُشفَّر (HTTPS)، وتحديد
صلاحيات الوصول وفقاً لدور كل مستخدم، وحماية الصور الخاصة بحيث لا تكون متاحة عبر روابط عامة.
٧. خصوصية الأطفال
تُعامَل صور الأطفال وبياناتهم بأعلى درجات الحماية، ولا تُعرَض إلا على أولياء الأمور والمشرفين
المُصرَّح لهم. ولا نُشارك بيانات الأطفال علناً أو لأي أغراض تسويقية على الإطلاق.
٨. التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقتٍ لآخر. وفي حال إجراء تعديلات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ
«آخر تحديث» الموضّح أعلى الصفحة. ونوصي بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطّلاع على أحدث نسخة.
٩. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو لتقديم طلب بخصوص بياناتك، يُرجى التواصل معنا عبر:
Privacy Policy
Last updated: 14 September 2026
This Privacy Policy explains how the “Isola” application (hereinafter the “App”)
collects, uses, discloses, and protects users’ data. The App is owned and operated by
SYNC (hereinafter the “Company”, “we”, or “us”),
which holds all rights relating to the App. By using the App, you consent to the practices described
in this Policy.
1. Data We Collect
We collect the minimum data necessary to provide the App’s services, including:
- Account data: name, phone number, unit or property number, and details of family members added by the user.
- Location data (GPS): when you use the school-car tracking service, the vehicle’s location is shared live during the trip only with the authorised parent. Tracking begins when the chaperone opens the trip and stops automatically when it ends. We do not store or sell your movement history.
- Images: children’s photos (visible only to the authorised parent and chaperone, and never published publicly), and an identity or visitor-card image when registering visits.
- Visit and security data: visitor details, vehicle plate numbers, and entry requests.
- Complaints, requests, and transactions: the content of complaints and service requests, and residents’ financial account records.
- Notification data: the device token required to send you notifications.
- Voice messages: when you send a voice message, it is converted to text to process your request.
2. How We Use Data
We use the data we collect for the following purposes:
- To operate and provide the App’s services (vehicle tracking, visit registration, notifications, and complaints).
- To communicate with you regarding your account and the services provided.
- To enhance security within the residential community.
We do not use your personal data for third-party marketing purposes.
3. Disclosure of Data to Third Parties
We do not sell your personal data to anyone. We may share the minimum necessary data with trusted
service providers to operate the App; such data is processed on their servers in accordance with
their respective privacy policies:
- Google Maps — to display maps and locations.
- Firebase / Google — to deliver notifications.
- WhatsApp (Meta) — to send service messages and alerts.
- Google Cloud — to convert voice messages to text.
4. Data Retention
We retain data only for as long as necessary to fulfil the purposes described in this Policy. Live
location data is deleted when the trip ends, vehicle plate numbers are deleted automatically after
thirty days, and parent notes are deleted after three days. Your data is removed when you close your
account.
5. Your Rights
You have the right to access your personal data, correct it, or request deletion of your account and
its associated data. To exercise any of these rights, please contact us using the details in
Section 9.
6. Data Security
We apply appropriate technical and organisational measures to protect your data, including encrypted
connections (HTTPS), role-based access controls, and protection of private images so that they are
not accessible via public links.
7. Children’s Privacy
Children’s photos and data are handled with the highest level of protection and are shown only
to authorised parents and chaperones. We never share children’s data publicly or for any
marketing purposes.
8. Changes to This Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. If we make material changes, we will update the
“Last updated” date shown at the top of this page. We recommend reviewing this page
periodically for the latest version.
9. Contact Us
For any privacy-related enquiry or a request regarding your data, please contact us via:
